1. Algemeen
Dit retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via onze webshop. Er wordt onderscheid gemaakt tussen particuliere klanten (B2C) en zakelijke klanten (B2B).
2. Retourbeleid particulieren (B2C)
Herroepingsrecht
Particuliere klanten hebben het recht om hun bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heeft de klant nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Voorwaarden
- Het product dient ongebruikt en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.
- Indien het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Kosten
- De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
- Het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten wordt binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terugbetaald.
Uitsluitingen
De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
- Geopende of gebruikte chemische producten
- Speciaal bestelde of op maat gemaakte producten
- Producten met beperkte houdbaarheid
3. Retourbeleid zakelijke klanten (B2B)
Algemeen
Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke goedkeuring.
Voorwaarden
- Retouraanvragen dienen binnen 5 werkdagen na ontvangst te worden gemeld.
- Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking te verkeren.
- Chemische producten worden in principe niet retour genomen.
Kosten en vergoedingen
- Retourtransport is voor rekening van de klant.
- Wij behouden ons het recht voor om een restocking fee van 10–20% in rekening te brengen.
Uitsluitingen
Retouren worden niet geaccepteerd voor:
- Geopende of gebruikte producten
- Speciaal bestelde artikelen
- Producten die niet meer als nieuw verkoopbaar zijn
4. Defecten en klachten
Indien er sprake is van een defect, transportschade of kwaliteitsprobleem, dient dit binnen 48 uur na ontvangst gemeld te worden.
Wij zullen in dat geval zorgdragen voor een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of creditering.
5. Retourprocedure
- Meld uw retour aan via e-mail onder vermelding van het ordernummer.
- U ontvangt van ons verdere instructies.
- Na ontvangst en controle van de retour wordt de afhandeling in gang gezet.
6. Contact
Voor vragen over retouren kunt u contact opnemen via onze klantenservice.
